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      醫療器械銷售溝通的6個忌諱,你都知道了嗎?

      2018/07/18 10:46

      溝通要有藝術,說話要有技巧。如果銷售在言談中不知道所忌,就會造成失敗;不知道什么是合適的,就會造成停滯。筆者從一些銷售失利的案例中總結出銷售顧問說話“六忌”,供大家參考。

       

      一忌:無禮質問,讓客戶產生反感

       

      銷售顧問與客戶溝通時,要理解并尊重客戶的思想與觀點,要知道人各有所需、各有所想,不能強求客戶購買你的產品??蛻舨毁I你的產品,自有他自己的考慮,銷售顧問切不可采取質問的方式與客戶談話。

       

      銷售顧問千萬要記?。喝绻阆脍A得客戶的青睞與贊賞,切忌質問客戶。

       

      二忌:命令指示,讓客戶覺得你太高傲

       

      銷售顧問在與客戶交談時,微笑再展露一點,態度要和藹一點,說話要輕聲一點,語氣要柔和一點,要采取征詢、協商或者請教的口氣與客戶交流,切不可使用命令和指示的口吻與客戶交談。

       

      人貴有自知自明,銷售顧問要明白你在客戶心里的地位,你需要永遠記住一條——你不是客戶的領導,你無權對顧客指手畫腳、下命令或下指示,你只是一個產品銷售顧問。

       

      三忌:說話直白,讓客戶感到難堪

       

      客戶千差萬別,其知識和見解不盡相同,銷售顧問在與客戶溝通時,如果發現客戶在認識上有不妥的地方,不要直截了當地指出,說他這也不是那也不對。一般來說,人們最忌諱在眾人面前丟臉、難堪,銷售顧問切忌說話太直白,直言不諱并非都是好事。

       

      四忌:當面批評,招致客戶怨恨

       

      銷售顧問在與客戶溝通時,如果發現他身上有某些缺點,不要當面批評和教育他,更不要大聲地指責他。要知道批評與指責解決不了任何問題,只會招致對方的怨恨與反感。與客戶交談時要多用感謝詞、贊美語,少說批評、指責的話,要掌握好贊美的尺度和批評的分寸,恰當地贊美、巧妙地批評。

       

      五忌:滔滔不絕,讓客戶沒有說話的機會

       

      銷售顧問與客戶談話,就是與客戶交流思想的過程,這種交流是雙向的,不但銷售顧問自己要說,同時也要鼓勵客戶講話,通過客戶說的話銷售顧問可以了解客戶的基本情況和真實需求。銷售顧問切忌“唱獨角戲”,不給客戶說話的機會。

       

      六忌:言語冷淡,讓客戶無法參與其中

       

      銷售顧問與客戶談話時,態度一定要熱情,語言一定要真誠,言談舉止都要流露出真情實感。俗話說:“感人心者,莫先乎情?!边@種“情”就是指銷售顧問的真情實感,只有用你自己的真情才能換來對方的情感共鳴。

       

      在談話中,冷淡必然帶來冷場,冷場必定帶來業務泡湯,銷售顧問切忌言語冷淡。

       

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